Сценарий использования

Поддержка и сервис

Для сервисных команд, заявок клиентов и операционных процессов.

Как выглядит поток

Ваш источник

→

Ontik: Клиент запросил обратный звонок

→

Команда / Webhook

Форма или backend создаёт событие. Команда получает уведомление, отмечает начало обработки статусом in_progress, а после решения переводит событие в done.

Как подключить

Ontik не является полноценной CRM или helpdesk-системой. Он подходит как единый слой сигналов и быстрых уведомлений, пока подробная карточка остаётся в вашей системе.

POST https://app.ontik.ru/v1/events
X-Ontik-Key: pk_live_ВАШ_КЛЮЧ
Content-Type: application/json

{
  "event": "Обращение требует внимания",
  "meta": {
    "ticket_id": "TICKET-1048",
    "channel": "website",
    "priority": "high",
    "assignee": "Сервисная команда"
  }
}

Пример данных события

Поле	Пример	Зачем
`event`	Клиент запросил обратный звонок	Короткий заголовок, который увидит команда.
`meta`	customer_id, channel, priority, assignee	Контекст для реакции и поиска.
Webhook URL	`https://support.example.ru/api/ontik-webhook`	Адрес вашей системы, если нужна исходящая доставка.

Практическое правило: в Ontik отправляйте событие, на которое нужно отреагировать. Подробные документы, графики и большие payload остаются в вашей системе, а в meta передавайте ссылку и идентификатор.

Конкретный пример

Клиент запросил звонок, обращение стало срочным или внешняя helpdesk-система обнаружила риск нарушения SLA.

Порядок настройки

Отправьте сигнал из формы или helpdesk через API.
Передайте ticket_id, канал, приоритет и ссылку на обращение.
Участник проекта меняет статус на in_progress, затем done. Это отметка обработки события.
Исполнителя, срок SLA и переписку храните в helpdesk. При необходимости передайте имя исполнителя обычным полем meta.

Результат и границы сценария

Ontik уведомляет о ситуации и показывает историю статуса. Отдельного назначения исполнителя, SLA-таймера или переписки в MVP нет.

Примеры используют учебные данные. Публичная регистрация пока закрыта; адрес API указан для будущего запуска. Подключение можно проверить в вашей тестовой установке.

Подходит ли этот сценарий?

Да, если вам нужно быстро собрать сигнал из источника, сохранить его в общей ленте, уведомить владельца или команду и при необходимости передать его дальше через Webhook.

Открыть инструкцию подключения →Все сценарии →