Заявки с сайта без Telegram: как получать уведомления и сохранять обращения

Где теряются обращения

На сайте есть форма, но её результат попадает в личный чат одного сотрудника. Сотрудник ушёл в отпуск, отключил уведомления или смешал рабочие сигналы с перепиской — и обращение осталось без реакции. Обычно хочется двух вещей: заметить новую заявку и позже найти её данные.

Сначала определите, где будет храниться сама заявка. Уведомление помогает её заметить, а карточка с контактами и контекстом помогает обработать. Это разные задачи, даже если они связаны одним нажатием «Отправить».

Как выбрать способ получения

Мессенджер может оставаться средством общения. Для получения события в Ontik бот и Telegram-аккаунт не нужны. При этом Ontik не обещает доставку на любое устройство независимо от настроек браузера и операционной системы.

Пример: форма запроса консультации

После открытия доступа создайте проект «Сайт студии», включите уведомления в кабинете и скопируйте сниппет из «API и интеграция». На своём сайте разместите форму:

<form data-ontik-form data-ontik-event="Запрос консультации">
  <label>Имя <input name="name" required></label>
  <label>Email <input name="email" type="email" required></label>
  <label>Вопрос <textarea name="message" required></textarea></label>
  <button type="submit">Отправить</button>
  <p data-ontik-status role="status"></p>
</form>
<!-- Перед </body> вставьте сниппет проекта из кабинета Ontik. -->

Одной HTML-разметки недостаточно: отправку выполняет сниппет. Вставьте его после формы. Имена полей определяют ключи данных, а data-ontik-event задаёт понятный заголовок.

Если править сайт неудобно, используйте готовую публичную форму Ontik и разместите ссылку на неё. Для сложного калькулятора расчёты выполняются на вашем сайте; в событие отправляется готовая цена.

Что увидит команда

{
  "event": "Запрос консультации",
  "meta": {
    "name": "Учебный посетитель",
    "email": "client@example.com",
    "message": "Нужна консультация по услуге"
  }
}

В ленте появятся заголовок и поля, а активные устройства участников получат Web Push. Затем участник может изменить статус на «В работе» и «Готово». История статуса остаётся у события.

Для создания сделки в CRM подключите исходящий Webhook и собственный обработчик. Встроенного назначения исполнителя и переписки с клиентом в MVP нет.

Как проверить и чего не отправлять

1. Отправьте одну учебную заявку и найдите её в ленте.
2. Проверьте уведомление на каждом нужном устройстве, предварительно разрешив Web Push.
3. Проверьте сообщение об ошибке при неверном ключе или блокировке Origin.
4. Убедитесь, что форма не отправляет пароль, платёжные реквизиты и лишние персональные данные.

Если событие появилось, но push нет, начинайте с разрешений браузера и настроек устройства. Email в MVP используется для подтверждения аккаунта и приглашений, а не как канал каждой заявки.